商场楼层管理员好不好做(商场楼层管理员的工作职责和必要条件)

1、敬业、忠诚；品行良好，正直；坚持原则，以身作则；

2.熟悉国家法律、法规及公司相关规章制度；

3.掌握本部门的各项工作流程、操作要点和注意事项，具有改进和创新的管理意识；

4.负责参与运营部阶段性工作目标的制定，并领导员工实现；

二、门店管理

1.负责所辖门店的环境卫生、柜台布局、商品展示、设施维护等硬件的规范化管理和控制；

2.负责员工考勤、gfd、导购、接待服务等软件的规范化管理和控制；

3.负责处理店内一般突发情况，如客户纠纷、商户纠纷等；

4.监督和控制店铺的经营，防止议价、接单、私自出闸等不良经营状况的发生；

5.监督店内各专柜的销售状况，积极分析经营状况及相关因素，及时全面的回应和请示上级；

第三，商人之间的关系

1.负责与柜台商户进行定期、全面、准确的沟通，积极掌握柜台的经营动态；

2.本着诚信双赢的原则，与所有柜台商家保持互利的业务关系；

3.定期与柜台商户召开座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级领导汇报；

四.客户关系

1.确保所辖员工为客户提供诚信、友好、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下持续改进；

2.确保所辖员工与客户保持密切沟通，及时全面地了解客户的需求和建议；

3.积极稳妥地处理客户提出的各类纠纷和纠纷；

4.妥善处理各类退货和投诉；

V.下属管理

1.贯彻主管的精神和指示，确保下属员工遵守；

2.负责主持定期内部会议，及时解决工作中的问题；

3.对下属定期进行专业知识培训，确保其业务技能和工作质量符合工作要求；

4.调查下属的实际工作能力并做出正确评估，及时将信息反馈给主管领导；

5.负责协调和安排员工的排班、补休、加班、顶替休假等工作事宜；

6.积极了解员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导汇报内部纠纷；

六.上级关系

1.完成主管分配的所有任务；

2.就工作中出现的问题与上级保持及时、全面、定期的沟通，确保部署与公司最高管理层之间的沟通渠道畅通；

3.定期提交业务报告和述职报告，总结和自查销售分析、市场调研、改进措施等业务内容；

七.同级关系

1.积极与同级管理人员协调沟通，确保协同工作的质量和效率；

2、在主管的安排下，完成同级部门要求的协同任务。比如协助防损部门做好日常清仓工作；

八.其他

1.负责辖区内规章制度、通知等管理文件的接收、流通和保管；

2.完成公司领导交办的其他任务。