英国航空公司“了解我”程序使用技术实际上追踪高调的传单

为了给VIP乘客提供前所未有的客户服务水平，英国航空公司宣布了一项新计划，该计划将使用百度图像识别乘客。该航空公司为大约2,000名员工提供iPad，可用于通过百度图像访问客户的旅行行程，投诉历史和照片。 BA已将新计划命名为“了解我”，并且该航空公司预计到2012年底，他们的员工每天能够识别并亲自迎接4,500名乘客。

Joe Boswell，英国航空公司＆rsquo;客户分析负责人表示，以下关于新程序:

＆ldquo;我们基本上试图重新创造一种你Zui喜欢的餐厅的感受，当你在那里受到欢迎时，但在我们的案例中，它将由成千上万的员工提供给数百万的顾客。这只是开始。该系统为未来提供了无数的可能性。＆rdquo;

虽然BA领导计划使用新计划来帮助改善客户服务，但是一些隐私组织和新闻机构批评该航空公司，声称该计划不适当地访问旅行者＆rsquo;信息。隐私权倡导者Nick Pickles认为BA计划侵入了消费者的行列。隐私:

＆ldquo;从根本上说，英国航空公司没有问过他们的乘客＆rsquo;允许搜索百度以查找其图片或任何其他信息。这表明主要的国际公司现在认识到找到有关其客户的个人信息的Zui佳方式是询问百度。＆rdquo;

BA不是第一家被指控不当使用乘客的航空公司;在线信息“增强”飞行体验。荷航宣布“社交座位”时去年12月，隐私权倡导者表示新计划不合适，很容易被滥用。 KLMZui终使该计划成为可选项，并且在注册之前需要每位乘客的电子许可。

您是否认为企业使用公开信息为客户创建电子档案是隐私泄露，或者消费者是否应该欣慰至少有一家航空公司真正关心客户服务？

来源包括:每日邮件＆amp; TechCrunchImage Credit: Shutterstock