(空乘人员应具备哪些职业道?)

安全、快捷、舒适是航空运输最大的特点。乘务工作是实现和体现这一特点的重要环节，也是航空运输中乘客直接面向对的窗口。“空中小姐”是社会对飞机上大多数乘客和空乘人员的总称。说到空乘，人们会把蓝天和漂亮的女孩联系起来。“空姐”——优雅端庄美丽大方，多少人向往羡慕。“空姐”可以利用自己的工作走遍祖国的南北；“空姐”也可以飞往世界上许多国家，参观那里的名胜古迹；“空乘”收入丰厚。所以，乘务员的长相、举止、服务态度、服务技巧，不仅代表着自己和航空公司，也代表着整个民航和国家的形象和尊严。在日益激烈的航空市场竞争中，空乘服务质量直接影响到航空公司的利益。根据“全国航班出勤率民航”活动中的调查，4.6.2%和28.3%的乘客认为空乘人员的优质服务有利于树立企业形象，提升公司经济效益。这说明空乘服务好不好直接影响公司的发展和生存。所以空乘人员要有必要的专业礼仪，从自身的小工作、航空公司、民航系统甚至国家形象等方面进行调理。

作为一名合格的空姐，她需要具备哪些职业道德？

1.首先，你要热爱自己的工作。对空姐对工作的热爱不是暂时的：在你理想中美丽的空姐的生活被努力打破后，你可以继续积极、热情、体贴、礼貌、尽责、勤奋和努力。

2.强大的服务理念和服务意识：在激烈的市场竞争中，服务质量决定了企业能否生存，市场竞争的核心其实是服务竞争。民航企业最关心的是旅客和货主。他们要想在市场竞争中赢得乘客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是通过培训逐渐形成的。意识是一种思想，一种有意识的行动，不能靠规则来维持。必须融入到每个空姐的人生观中，成为一种自觉的思想。

3.吃苦耐劳的精神：空姐在人们眼里是一个令人羡慕的在空中飞来飞去的职业，但在实际工作中，她却承担了意想不到的艰辛。因为长途航线飞行时差不同，国内航线乘客不同，她在工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生。没有吃苦耐劳的精神，她无法承受工作的压力，也无法做好服务工作。

4.性格热情开朗：空姐的工作就是直接与人打交道。每天她都要在飞机上接几千个乘客，所以需要随时和乘客沟通。没有开朗的性格，她不可能胜任这份工作。

5.努力学习商务知识：作为一名空姐，她需要掌握很多知识，例如，我们的航班今天要去美国，所以空姐必须首先掌握北京和美国，的概况，人文地理、政治、经济和航线都飞过哪些国家、城市、河流、山脉和名胜古迹。还需要掌握飞机设备、应急处理、机内服务工作程序、服务技巧、服务康复，既要有优美的外在美，又要有丰富的内在美。

6.学会说话。语言本身就代表了每个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯。作为一名空姐，他应该学习说话的艺术。不同的服务语言往往导致不同的服务结果。空姐要掌握不同的说话技巧，比如对，的老年旅客、对，的儿童旅客、对的特殊旅客、对的外国旅客的说话技巧，对，的愤怒旅客、对，的重要旅客、对，的首次旅客的说话技巧，对的航班出现异常时的服务技巧。在服务中，往往因为一句话，服务工作会带来不一样的结果，一句漂亮的语言会给航空公司带来很多回头客；因为一句难听的话，乘客再也不会乘坐这家航空公司的飞机；他也可能会把自己的遭遇告诉其他乘客，所以得罪一个乘客可能就相当于得罪了十个或者上百个乘客。但是不同的文字带来了不同的结果。这是说话的艺术。作为一个合格的空姐，说话真的很重要。