企业文化的认识怎么写(企业文化范文简短)

本文是一篇顾客满意类电大毕业论文的范文，也是一篇企业文化与建设类电大毕业论文的范文。

一、酒店企业文化与顾客满意度的关系

(一)酒店企业文化的定义

酒店企业文化的核心是“人文”文化。员工是企业文化的主要组成部分，硬件设施是酒店企业文化的体现，管理制度是酒店企业文化的灵魂。酒店的企业文化离不开员工的努力和顾客的参与。正是各种人和事物的共同发展形成了酒店的企业文化。

(二)顾客满意的内涵

顾客满意是所有企业追求的目标，顾客满意的程度对酒店业的经营和发展起着决定性的作用。从主观上讲，顾客满意反映了个人的偏好。客观地说，顾客满意是一个人对产品的服务或性能的评价或感受，顾客给予产品的与消费满意相关的快乐程度，以及体验产品过程中产生的价值体验。

(三)酒店企业文化与顾客满意度的关系

酒店属于服务业，企业文化对顾客满意度的影响比其他企业更明显。然而，在如此依赖于服务顾客来满足顾客和生存的酒店业中，顾客满意度对酒店的经营和生存起着决定性的作用。因此，酒店文化和顾客满意度是相互依存、相互影响的。

二、酒店企业文化建设和提高顾客满意度的问题

(一)酒店企业文化建设缺乏创新

酒店企业文化建设在创新方面的不足如下:1 .酒店建筑没有模仿外国建筑风格的创新点，给生活一个硬拷贝，缺乏自己的特色和个性；2.就酒店服务而言，服务的形式没有充分体现酒店文化的灵魂。它仅根据传统的酒店服务进行管理。没有五星级酒店独有的“金钥匙”服务，服务缺乏个性化。3.酒店服务员的服装已经连续多年没有换了。服务员已经连续几年穿着同样的衣服，在服装方面缺乏应有的改进和创新，在服装设计方面落后于其他人。

(二)轻视投诉，导致顾客满意度下降

许多酒店未能及时回应顾客的投诉，导致顾客满意度下降。顾客经常去前台或打电话投诉。接待人员要么敷衍了事，要么把事情推到下一个层次，匆忙行事。很少有酒店能够仔细倾听顾客的抱怨，并发现顾客在抱怨背后更深层次的需求。

(三)顾客满意度调查机制不够完善

虽然很多人非常重视酒店企业文化，但他们忽略了与企业文化密切相关的顾客满意度。在酒店经营期间，几乎没有做过顾客满意度调查，甚至连简单的问卷都没有出现，无意中忽略了顾客满意度调查所产生的企业利润。因此，尽管许多酒店在服务、设施、文化等方面已经达到国际五星级酒店的水平，但顾客满意度调查却是一片空白。

三。对影响顾客满意度的企业文化存在问题的建议

(一)加强酒店企业文化创新建设

首先，打造具有独特个性风格和地方文化的个性化酒店。许多酒店主要以欧式风格装修，但中国不同地区的文化、人文、风俗等方面与国外相差甚远。如果你刻板地照搬欧洲和美国，而不考虑当地的文化特征，你会有某种模仿的效果。因此，酒店可以在建筑中融入一些当地的文化和习俗，这样顾客的生活习惯就不会有太大的不同，也不会适应。

第二，我们应该重视服装的设计和更新，用服装来展示酒店的企业文化。酒店服装不应该只是有害的

(二)重视投诉文化，通过合理处理投诉来提高顾客满意度

酒店服务只有真正满足不同层次不同顾客的需求，才能从根本上提高顾客满意度。处理投诉是为了弥补酒店不能满足的需求，通过合理处理投诉来提高顾客的需求。

(三)建立健全顾客满意度调查机制

目前，酒店管理倡导“以人为本”。然而，对于酒店服务的33，354名顾客来说，它并没有真正从顾客的利益出发，从顾客的角度考虑一切。所谓“知己知彼，百战不殆”。酒店在提供服务的同时只能对顾客进行满意度调查，在接受酒店服务的同时才能深刻理解顾客的内心感受，从而更好地了解顾客的需求，正确地为顾客提供他们想要的服务。

四.结论

国外酒店成功的酒店文化建设值得学习和借鉴。成功酒店的高顾客满意度也是由于其优秀的酒店文化建设。加强酒店文化建设，努力提高顾客满意度，酒店才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

(作者:桂林理工大学)

客户满意度论文参考资料:

客户满意度报告

本文评论说，这是一篇关于相关大学硕士学位和客户满意度本科毕业论文的范文和论文题目的写作参考资料，以及关于客户满意度和企业文化建设的相关客户满意度论文开题报告。