新手如何开始使用CRO | SEJ

 

如果您经营电子商务商店，您可能对您获得的转化和收入不满意。更多总是更好。

即使您对转换率感到满意，也总是有机会改进。不要假设那里有一个天花板，你可以不再高涨。

如果你对7％感到满意，你可能会对10％感到满意。不要理解“我的转换率优于行业平均值X％。”

你应该争取的转换率是任何比你现在更好的比率。简而言之 - ＆ndash;你应该一直努力改进。

在这里，您可以开始进行更改以改善用户体验并提高转化率，而且您不需要大量的CRO知识来实现这一目标。

添加更好的产品图像

当人们走进商店时，他们能够物理地处理产品。可以将其翻过来，检查并亲自体验产品。这在网络环境中是不可能的。

图像可以帮助客户想象产品如何适应他们的生活以及如何解决他们的问题。

例如，Brookstone为他们的每个产品提供了各种图像，展示了他们如何重复使用。

高质量的图像是一项很好的投资，越多越好。从多个角度拍摄照片，并包含适合目标受众的人使用的产品图像。

不要仅仅依靠简单背景的基本产品照片。找到讲述故事的方法，并使用这些图像建立情感联系。

使用信任信号

第一次来访的游客绝对没有理由相信你。你不是一个知名品牌。除非他们根据其他人的可信推荐来找你，否则让他们交出信用卡信息可能很难。

将信任信号纳入您的网站有助于。它们可以缓解紧张局势，使游客更容易转换。信任符号包括:

品牌或制造商logosSecurity标志（VeriSign，安全支付）认证（商业改善局，行业协会）消费者评论

令人惊讶的是，在UXMatters的一项研究中，分析师发现了“PayPal，VeriSign和Visa等”的图标。是首次访问者网站中评价Zui高的信任元素之一。

只需几分钟即可将这些徽标（假设您符合条件）添加到您的页面中。

改进您的产品描述

不要试图依赖产品的基本制造商描述，并避免不惜一切代价从竞争对手的网站上复制描述。除了剽窃的道德问题，在您的网站上放置重复内容可能会影响您的搜索可见性。

撰写引人注目，独特且信息丰富的描述，以支持您使用的照片。您的副本应该以价值主张为中心，明确的利益声明告诉读者他们应该为什么购买您的产品。

如果您想知道副本应该有多长时间，那么答案很简单就足以回答客户可能对该产品提出的每个问题。

他们不必阅读整个说明。他们只需要阅读足够长的时间来说服他们这是他们正在寻找的解决方案。

大多数电子商务平台会为您提供两个描述部分（长描述和简短描述），或者他们会从较长的副本中提取简短描述。

Zappos做对了。内容并非压倒性，而是将产品规格与福利声明相结合，以产生Zui大影响。

解决运费

运费是电子商务中放弃购物车的首要原因。如果客户需要在结账流程中明确以获得运费，客户不仅会反弹，而且他们可能会比较商店以确定他们是否可以获得更好的运费。

超过50％的电子商务商家根据客户购物车的价值提供完全免费送货或免费送货。

根据E-tailing的一项研究，免费送货是消费者在线购物的首选决定因素，73％的人认为这是他们是否会购买产品的关键因素。多达93％的购物者表示，如果有免费送货，他们会购买更多产品。

如果可以，可以通过吸收产品成本来消除运费。

地址购物车放弃

有时转换发生在您的商店外。平均而言，68％的购物车被放弃了。它可能由于各种原因而发生，并且您将总是有一些放弃购物车的措施。

通过购物车放弃电子邮件追踪那些失去的销售额。像Shopify和BigCommerce这样的大多数电子商务平台都有内置的自动应答器，您可以将其配置为在放弃购物车时触发。自定义电子邮件，提供回到商店的优惠，并回收那些丢失的转化。

轻松获得支持

您的一些潜在客户会担心产品的效果如何，以及如果出现问题需要做些什么。

通过使您的支持选项易于查看并可供所有人使用，消除他们的顾虑。一个好的开始是将联系信息放在站点的页眉和/或页脚的前面和中间。然后，添加其他联系人和支持元素，包括:

联系表格票务系统支持家庭办公地址专用支持电子邮件实时聊天界面

列出您的任何社交帐户也可以让您的客户知道他们也可以通过这些渠道与您联系。

在产品页面上使用视频

观看视频的购物者购买产品的可能性几乎是非观看者的2倍。如果静态图像能够有效地帮助客户理解和定位产品，那么视频就是让他们真正体验产品的更好选择。

使用展示产品的视频，包括其在实际情况中的使用。 ASOS为所有产品使用视频，模型展示了各种角度的服装搭配。

让你的号召行动脱颖而出

干净的用户体验的一部分是让客户轻松导航并将商品添加到购物车。您不希望强制客户在结帐过程中搜索任何需要按钮来移动它们。

确保用于将产品添加到购物车或心愿单，结帐或其他主要号召性用语的按钮与您网站的其他部分形成鲜明对比。让它们足够大，可以看到。不要依赖独立的文本链接来添加或结帐。

不要忘记追加销售

无论您在哪个行业，我强烈建议您将销售过程加入到您的销售过程中。如果您已经赢得转换，为什么不提高平均订单价值？

请注意不要将您的加售费用转入结帐流程。当客户想要完成他们的订单但他们仍然遇到“有限的优惠”时，这可能令人沮丧。或附加产品。

我上次订购iPhone时遇到了Apple的这个问题＆ndash;我不得不涉及到一些不需要的附件才能进入购物车。

利用社会证据

由于扩展的API集成和许多提供专业产品的初创公司，您可以为您的产品页面添加更多转换潜力。当有人从您的商店进行购买时，通知应用会触发，向其他访问者显示包含常规产品详细信息的通知。

这种社交证据加上用户评论和推荐可以增加潜在客户的舒适度，并促使他们购买。

Zui小化所需信息

如果您要求客户在购买之前注册帐户＆ndash;停。这会扼杀您的转化。给他们选择以客人身份结账，并在途中选择加入，询问他们是否希望保存他们的帐户信息以供日后使用。

它是一种简洁的方法，可以简化结账过程，使您的客户感到无法入侵或中断。

我还建议缩小结帐表单的大小并将其限制为单页。

手风琴式结账可以提供简化的体验，减少可能导致购物车放弃的页面负载疲劳。如果您必须进行多页结帐，请确保包含进度指示器，以便客户可以查看完成的步骤数。

测试你做出的每一个改变

无论您做出什么样的改变，无论大小，转换优化都是关于衡量进度。我没有在没有进行A/B测试的情况下对我的任何数字资产进行更改或复制。没有测试，就无法知道您所做的更改是否有助于或损害您的转化。

您不能单独使用原始分析，因为有太多变量会影响转化。 A/B测试 将让你可以并行比较甚至Zui小的改变转换与原始作品的转换。

你对电子商务商店做了哪些改变？对您的转化产生了Zui大的影响？在下面的评论中与我分享你的胜利:

图片来源:

特色图片: ThreeDigitIQ/YouTube

Andrew Raso 2016年6月拍摄的所有截图

 

 

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