教师对学校满意度调查问卷(对满意度调查的满意度调查（教师手记之473）)

以教育为例。地方教育当局应该调查家长对学校的满意度。家长只需要在一些明信片上打勾，填写一些内容并贴上，这些明信片主要是通过学校发给一些家长的。然而，中间环节有问题。父母要么没有收到，要么不敢填写不满，只处理了它。这种现象发生在每个学校。

还有学生对学校教师满意度的调查，主要是每个班级的教师，不包括领导。因此，每个班级的老师都面临着学生对他们的评价。那么，什么样的教师会受到学生的欢迎和学生的满意呢？几乎所有的老师都同意，学生不批评学生，让学生自由活动，满足他们的游戏要求，基本上是令人满意的。但是总有那么多老师做不到，忍不住批评学生，造成不必要的麻烦。当然，也有一些教师的教学水平很差。在这种情况下，老师得出结论，学生需要接受教育来填写问卷。因此，班主任的回答是肯定的，因为如果这个班的学生对老师不满意，就意味着老师对这个班和这个班的其他一些缺陷不满意。

结果呢？在全国范围内，学生对老师的满意度相当高，许多班级对所有老师都很满意。事实上，学生们怎么想？许多学生对这种做法不满意。他们认为是老师强迫他们做的，他们是按照老师的意图做的。有些人甚至说：“便宜点就算了。”虽然有些学生不满意，但他们对老师的教学很反感，他们都填写“满意”。此外，一个普遍的现象是，很少有教师认为他们不满意，即使教师不做思想工作。在学生的心目中，语言是主要的科目。如果老师对自己要求严格，也是为了自己好，有些人担心填写不满会造成不必要的麻烦。

那么，如果老师不做思想工作，让学生自由玩耍，会有什么结果呢？有这样一个班级，人们发现许多学生利用这个机会填写报复性信息，只要他们通常填写“不满意”他们欠考虑的老师，甚至填写“不满意”所有有恶作剧的老师。

这样，在调查中满意度特别高而满意度特别低是不可信的。用满意度调查来衡量教师的素质是不好的。学生甚至不知道什么是满意或不满意，甚至测量标准也不清楚。就连老师自己也无法理解什么样的老师会让学生满意，什么样的老师会让学生满意，什么样的老师会让每个人满意。是老师的技能水平还是技巧？是思想品质还是行为习惯？是个性还是知识？是师生关系还是个人形象？等等。

社会上有无数这样的满意度调查，如产品、服务和工作的大众满意度调查等。而政府机构、银行和商店都把群众满意度作为评估的内容，但实际上，有多少满意度调查真正来自群众，又有多少人有权表达自己真正的满意度呢？群众对这些满意度调查有多满意？虚拟现实越来越少，噱头越来越多，成果越来越少，效果也越来越差。

如果我们想真正理解群众对一件事或一个人的满意，我们只有深入群众并相互融合才能理解。

(2007年1月21日)