毕业论文范文(毕业论文致谢)

时间：2020-08-27 08:33:55 作者：黑曼巴分类：范文大全浏览：122

《小米手机顾客参和型营销管理》

本文是一篇关于小米手机从专科到专科毕业论文的范文，也是一篇关于小米和客户的营销管理和在职毕业论文的范文。

[摘要]小米手机在其营销活动中充分利用网络平台的作用，创造了后移动时代的“小米模式”，即基于互联网的客户参与营销模式。这种营销模式通过微博、微信等新媒体手段吸引媒体和发烧友的注意力，特别是激发手机发烧友的兴趣，实现企业的营销目标。摘要:文章主要分析了小米手机的现状、存在的问题以及提高客户参与营销效果的措施，以期对小米的未来发展有所帮助。[关键词]行为参与；心理参与；客户成本；销售管理

1.问题的提出

在互联网迅速普及和广泛使用的市场环境中，客户有更多的自主权和机会独立参与。如何抓住这一有利时机，实现发展的突破，是一个必须考虑的问题。小米手机开展的客户参与营销是利用客户参与的积极效应进行成功营销的典型案例。

1.1客户参与的理论回顾

顾客参与理论最早是在体验经济和体验营销的研究中发现的(Paine，gilmour，1999)。研究者认为，只有以顾客为中心，鼓励顾客参与企业活动，顾客才能获得难忘的体验。随后，研究者对顾客参与理论进行了深入的讨论。由于顾客成本的存在，研究者认为顾客参与包括行为参与、心理参与和顾客参与。研究者认为行为参与是一种“行为参与”，即顾客参与设计服务类型、服务内容和服务方法的行为，以阐明他们在服务中的作用和对服务的期望(文件，JuddPrince，1992)。国内研究者认为，行为参与主要是顾客追求效用最大化的选择行为(周戈定，2007)，或者是顾客在服务过程中与企业或服务提供者互动行为的总和(耿险峰，2008)。心理参与主要是顾客为了获得情感、尊重、认可和自我实现等更高的心理需求而参与营销活动(Kellogg，Youngdahlbowen，1997)；或者是通过追求群体生活获得的心理归属感(张丽娜，2015)。此外，为了获得期望的服务，客户需要一定程度的合作。随着能量、体力、金钱等资源的投入，他们参与到产品或服务的生产过程中，并对服务提供者所采用的服务模式和服务内容的决策发挥一定的作用。这种参与是以产生和支付客户成本为代价的(档案，普林斯，1994；Lee，2002年)。在现代服务经济中，客户参与被认为包括在大多数服务营销活动中，客户参与影响服务交付的效率和质量(MarleneAmorimetal，2015)。因为服务交付需要客户信息和客户反馈，并且有时需要客户出现在服务站点，所以客户参与服务将对服务期望、服务交付行为等产生影响。从而获得想要的服务(2011，蒋)。

可见，顾客参与已经成为现代营销活动中的普遍现象。特别是在互联网普遍普及的情况下，客户的参与有了更方便的技术支持。顾客的心理和生理参与得到了极大的改善。顾客参与也对企业的营销活动产生了更大的影响。

1.2研究问题的确定

小米手机的营销采用了与传统营销完全不同的方法，并收到了意想不到的营销效果。小米手机引入市场之前，没有采用其他新产品或服务的营销推广方式，即通过市场调研确定新产品或服务的发展方向，对选定的目标市场进行有针对性的营销，最终在满足目标客户需求的同时实现企业营销目标。因为，在互联网环境下，信息生成和传输的速度极快。企业之间的模仿和竞争更加激烈，而来自客户的创造力和支持永远不会枯竭。正是在这种背景下，小米总裁雷军提出“坚持做一家门口排着长队的小餐馆”，意思是通过关注企业、扁平的结构和独特的用户关系来保持小米手机的魅力。在推出之前，小米的手机通过雷军的个人微博平台和小米微博吸引了公众的关注。预装的“MIUI操作系统”用于刺激手机爱好者的参与。通过客户的参与，企业发展与智能手机爱好者紧密相连。因此，小米独特的客户参与营销取得了良好的营销效果。所谓顾客参与营销，是指企业和顾客共同参与产品和服务的创造、开发和营销，作为营销活动的主体，以达到双方共赢的营销目标的过程。顾客参与营销是互联网条件下出现的一种有技术支持的营销模式。

2小米手机客户参与营销现状分析

小米手机是第一款在互联网模式下开发手机操作系统的手机。自2010年8月第一个测试版发布以来，60万手机爱好者参与了小米测试版的开发和改进。目前，MIUI操作系统在国内外拥有7000多万粉丝。2011年12月18日，小米1正式推出首个在线销售，5分钟内销售30万台。在三年多的时间里，定位于中低端智能手机的小米一夜成名，品牌市值估计达到45亿美元，仅次于中国电信。小米手机在中国国内手机市场占据第四大市场份额，仅次于华为、OPPO和酷派。顾客参与是小米诞生的关键因素之一。米粉的积极参与可以说为小米手机的研发、营销活动的前期准备、企业与客户之间的信息交流以及客户关系的建立和维护做出了贡献。

2.1小米手机客户参与营销的前提

从小米的案例来看，顾客参与的积极效应非常明显。总结小米的实践，客户参与必须具备一定的条件，才能保证客户参与的可行性。具体来说，小米手机吸引客户广泛参与的前提包括:

小米吸引客户的基础是其企业文化，即小米手机爱好者文化的创造和推广。雷军将小米的手机定义为“手机发烧友”最喜欢的产品，以吸引熟悉智能手机并具有一定手机专业技术知识的人。这些粉丝的参与增加了小米对创新和时尚的承诺，并进一步增加了其对年轻消费者的吸引力。可以说，小米的粉丝文化激发了客户参与的热情和热情，培育了客户和企业的共同利益，拉近了客户和企业的关系，共同营造了一种“文化氛围”。正是因为粉丝文化建立了企业与顾客、顾客与顾客之间的情感纽带，才容易促进顾客产生文化心理归属感，加强顾客与企业之间的关系。范文化激发了顾客的参与意愿和参与的深度和力度。同时，它也限制了参与客户的技术能力。

成功的平台建设使客户参与成为现实。如果顾客参与的渠道不畅通，顾客就会放弃

2.2小米手机客户参与营销

小米手机用户的参与主要包括在线和离线参与。在线参与主要集中在微博(雷军自己的微博和小米的微博)上，以吸引消费者成为小米的“米粉”。吸引顾客在线参与可以起到雷军意见领袖的引导作用，影响顾客的购买决策。通过论坛或“话题关注”来激发客户参与用户发展的积极性；通过预装的MIUI操作系统，开发团队和小米爱好者共同参与了深入的Andriod系统。该系统是一个经过深度优化和开发的第三方免费手机操作系统，主要是为客户提供更好的消费体验。在线参与利用互联网传播速度快、影响力大的特点，最大限度地吸引顾客的注意力和参与。

线下客户参与方式主要是吸引客户参与小米举办的各种活动，如“2012年小米手机爆米花全国行动”。小米在全国各地举行所谓的“米粉城会议”，与消费者互动，以吸引人们，并依靠氛围留住人们。

小米手机依靠线上和线下的整合来吸引客户参与产品开发和改进、营销活动和服务，这不仅激发了客户对小米的无限兴趣和购买，也使小米的成长成为企业和客户共同关心的问题。双方的努力促进了小米的发展和壮大。小米手机参与式营销有效地满足了网络时代人们自我意识和自我表达的社会心理需求，使得“米粉”的群体意识特征在网络环境中显现出来。

2.3小米手机客户参与营销的效果

小米参与式营销的效果首先体现在其巨大的经济效应上。借助互联网平台和先进的管理理念，小米手机通过主题和活动吸引了客户的参与。他们联合开发了满足客户需求的中低端手机产品，并在短短三年左右的时间内取得了显著的成功。小米在2011年12月推出了小米1。小米在5分钟内成功销售了30万台，2012年销量为719万台，日均销量接近2万台。2013年，它售出了1870万台，日均销量超过5万台。2014年，售出6112万台，日均销量超过167000台。小米的手机销量在全国排名第一，在世界排名第五。小米已经成为全球第一个互联网手机品牌，其影响力仅次于苹果和三星。小米的巨大经济利益应该归功于小米的客户参与营销。小米取得了这一经济效益，不仅没有花费大量营销费用，还通过客户参与创造口碑和推广产品和服务。小米利用微博、微信、空间等新媒体手段推广手机产品，保持与客户的互动。最大的特点是口碑传播极快。2013年推出新品牌“红米”时，小米与空间携手共同发起活动，让参与者猜测小米的新产品是什么。结果，吸引了650万人参加活动，750万人预订了* * * * * * * *，90秒内购买了首批10万套红米。

小米的参与式营销也有很大的社会影响。目前，在中国高端智能手机市场，国外手机品牌包括苹果、三星、夏普、摩托罗拉等。仍然占主导地位。然而，普通消费者往往受限于购买力，很难实现购买。在这种情况下，小米中低端智能手机的推出，让国内智能手机找到了一条独特的发展道路。这是中国企业经营者创造性思维的体现，也是国内品牌突破外国品牌包围圈的壮举。

总的来说，小米的参与式营销从根本上降低了营销成本。营销活动的无处不在也扩大了小米在互联网上的影响力，让小米的手机更具情感色彩，并建立和巩固了一个wi

从小米手机目前的营销状况来看，“米粉”爱好者文化保证了小米手机在发展初期的高度关注和市场成功。然而，这种“米粉”文化所创造的“语言圈”中的话语权对非米粉有一定的排斥性。小米手机的一些消费者不是严格意义上的“米粉”，所以很难融入“米粉”爱好者文化。小米很难对小米创造的话题和论坛感兴趣，从而削弱了消费者的意愿。如果小米在开拓新市场时没有给“米粉”文化赋予新的含义和内容，小米未来的发展可能会受到旧文化框架的限制。从而削弱了顾客参与营销的意愿和热情。

3.2不完整的客户系统

小米预装的MIUI操作系统为客户参与开发创造了极大的便利。客户还可以制作简单的手机内存、配置、颜色等。根据他们的喜好，他们需要小米的电脑。但是没有相应的软件链接。这使得小米手机的用户在以后的使用中不得不自己下载并安装常用的软件系统。因此，小米的手机系统并不完善。鉴于软件系统在智能手机中的重要作用，这使得小米的系统无法满足客户的个性化需求。事实上，在互联网环境下，企业发展采用“竞争”发展模式可以取得12项成果。小米可以与相应的软件公司充分合作，在新产品中预先安装微信等必要的软件，给予客户自主选择的自由，进一步提升客户参与体验。

3.3小米品牌影响力的局限性

小米的目标客户通常是“米粉”，他们非常熟悉小米的产品和营销模式。此外，小米的品牌影响力有限，因为其客户主要集中在一线和二线城市，很难覆盖二线和三线城市。小米的良好声誉仅限于一定的市场范围。随着小米的大规模发展，扩大市场容量是企业的必然选择。在这种情况下，小米必须利用其品牌影响力来开发市场和吸引消费者。目前，小米没有很强的品牌意识，没有专门的部门或人员来研究品牌及其品牌价值，也没有有效的品牌推广和品牌推广。在目前的手机市场上，小米还没有在消费者眼中建立起清晰独特的品牌形象。该公司没有使用该品牌来进一步扩大市场。小米忽略了价值链中最具附加值的品牌塑造和推广环节，这将限制小米未来的增长。另一方面，小米模仿的对象苹果手机在成长过程中非常注重苹果品牌的培育和推广，塑造了苹果在电子技术领域的“法拉利”形象:酷、时尚、性感、高贵。而“苹果”也成为了一款具有人性化特征的电子产品。在2011年全球100大最有价值品牌中，苹果以1530亿美元的品牌价值高居榜首，高于谷歌的415亿美元。被咬过的经典苹果标志，时尚精致的苹果产品，周到细致的苹果专卖店服务，传奇的苹果CEO——乔布斯，以及世界“苹果粉”的疯狂参与。他们一起创造了巨大的苹果品牌效应，并为苹果的增值创造了无限的潜力。小米模仿苹果产品的研发和发布模式，但在关键品牌建设方面还有很长的路要走。

上述问题在一定程度上降低了小米客户参与营销的效果。从长远来看，这不利于企业的长远发展。小米应未雨绸缪，提高客户参与营销的效果，确保小米公司的长期活力。

4提高小米手机客户参与营销效果的措施

作为互联网环境下的新生企业，小米的未来发展是有望的。然而，现有的问题在一定程度上限制了小米的增长潜力。为了保证小米这样的互联网企业有更好的发展前景，企业和政府相关部门需要共同努力，创造良好的电子商务环境，促进企业的可持续发展。

首先，企业要在小米品牌上投入足够的资金，加强品牌的培育和推广，增加小米品牌的市场影响力。小米品牌的塑造应该以完美的产品和服务为基础。同时，也要赋予小米品牌更多的文化内涵，巩固小米手机用户对小米品牌的忠诚度，加强小米公司与“米粉”之间的情感联系。这样，在品牌的影响下，它会带来更广泛的客户参与。

其次，根据营销过程的不同阶段，为客户参与提供技术支持。小米手机的客户系统进一步完善，激发了客户参与的热情。消费者的参与让小米取得了成功。小米还需要进一步发挥这一优势，弥补现有系统的局限性，提供更多参与软件和售后服务的选择，以保持客户持续参与的热情。与此同时，它也在为小米寻求更多的增长机会。

最后，通过各种方式吸引客户参与，企业的营销活动总是围绕客户的需求进行，与客户保持持续的互动。因此，企业的“米粉”文化可以包括更多的文化领域，以吸引不同客户群体的兴趣和参与，扩大小米的客户群，这是小米未来发展的基础。

4.2政府层面

对于小米这样的互联网企业来说，政府支持和政策引导尤为重要。互联网产业方兴未艾，法律法规的诸多漏洞制约着互联网企业的进一步发展。因此，政府需要做出各种努力来优化互联网环境，保护互联网企业和客户的利益。

首先，政府应该加强对电子商务支付安全的监管。互联网企业的快速发展带来了巨大的网上支付问题。电子商务支付的成功完成需要政府完善一系列法律、税收、金融监管等制度和规范，涉及网上支付，以确保交易双方的利益。这可以消除客户对互联网企业参与营销活动的担忧，拓展更多的发展空间。

其次，政府应加强对客户数据使用的监管。互联网企业利用现成的大数据来跟踪客户的消费轨迹，寻找可用的市场机会，为企业在精准营销中的决策提供最有效的数据支持。然而，与此同时，无处不在的网络也导致了客户数据的滥用，如客户身份信息和财务信息的泄露给客户带来的麻烦和损失，这使得客户参与营销在很大程度上缺乏有效的信用体系保障。因此，从长远来看，政府应该对互联网企业客户数据的使用做出相应的标准和管理。

总之，顾客参与营销是一种营销成本低、营销效果好的新型营销模式。只有激发顾客参与的兴趣，保证顾客参与的机会，才能通过互联网平台实现企业供给与顾客个性化需求的无缝衔接，最大限度地实现企业营销和社会目标。

参考:

[1]张丽娜。当网友在网上抢红包时，他们抢了什么[·J]。大众心理学，2015 (5): 37-38。

[2]沙振泉，何美贤，何江余伟。《顾客参与对品牌关系质量的作用机制研究》，[。商业研究，2013(11)。

[3]宋振庭。《网络时代感性意识形态的传播与社会认同的建构》，[著。社会学，2015 (5): 80-87。

[4]刘少杰。《网络时代权力结构的变化》，[著。江淮论坛，2011(5)。

小米手机论文参考资料:

用手机wps写论文的步骤

手机纸网

手机杂志

大学生手机成瘾论文

手机纸