Tony Wright的主动声誉管理策略#Pubcon

 

Tony Wright是在线声誉管理专家，也是WrightIMC的所有者，在帮助公司提高在线声誉和知名度方面拥有超过15年的经验。在今天的专家级PubCon聚光灯会议期间，他概述了企业在发生危机之前可以用来提升公司声誉的策略。

 

为什么人们在网上抱怨？

31％的人希望感受到社区的一部分，28％希望得到同龄人的认可

人们为什么要听网上投诉？

用户非常信任他们的社交网络:

90％的人信任他们认识的人的在线推荐70％信任他们从未见过的未知用户的意见

普通消费者在休闲谈话中每周提到特定品牌超过90次（即我想要可口可乐/我需要为我的iPhone充电）。消费者会谈论你的品牌＆ndash;您可以选择是否参与对话，但无法选择是否进行对话！

声誉管理的第一步是了解有关您品牌的对话发生地点的情况:

社交媒体（Twitter，Facebook等）ReviewsBlogsSERPSHate WebsitesMessage BoardsLocation Based Sites（Foursquare，Gowalla等）社交书签网站

不幸的是，监控技术还没有跟上消费者生成的内容（CGC）。有一些很棒的工具（radian6，trackur等）可以Zui大限度地减少监控对话所需的劳动力，但没有一种工具能够有效监控所有渠道。

在谈到主动危机管理的重要性时，赖特说了:

＆ldquo;在危机期间做公关就像在心脏病发作时吃健康一样。＆rdquo;

不幸的是，由于很难或不可能从积极的ORM活动中看到积极的投资回报率，大多数公司会等到危机发生后才会发生Zui大的损失。

主动审查策略:

您的在线评论将不会也不应该是完美的，Zui低比例为70％正面至30％中立或负面评价，负面评论在可能的情况下离线（不要空气脏衣服！）评论必须手动监控＆ndash;没有一种工具可以有效地监控评论

如何获得积极评论:

向满意的客户询问评论＆ndash;不要咄咄逼人，但请务必了解您的评论情况并尝试塑造评论以影响SERPS＆ndash;这可能是域名的子域名（http://reviews.domain.com），其中包含有关如何留下积极评价的信息。面向员工的前景应该了解如何创建评论并了解如何创建评论

影响者识别和宣传:

投资良好的工具来识别影响者影响识别是一个持续的过程创造与影响者的持续关系＆ndash;为他们提供价值（即将他们带出去吃饭）不要垃圾影响者

你的品牌必须有一个计划！

谁应该参与制定计划＆ndash;员工，营销，公关等。排除Zui糟糕的情况＆ndash;道德，物质灾难，财务等。你的员工会做什么＆ndash;员工和供应商必须了解他们在危机中的作用危机评估＆ndash;看一下危机对收入的影响和影响（如果它困扰CEO）你将如何量化声誉管理的成功＆ndash;继续监控类别