研究表明，88％的商业正在进行“数字化转型”

新的 报告， 数字转换的状态，今天由Altimeter Group的Brian Solis发布的 讨论了“数字转换”的现象。以及它对在线商业和营销行业意味着什么。该调查结果显示，88％的参与调查的人声称他们的组织正在进行数字化转型。

虽然高度计集团发现了“数字化转型”这一术语。意味着每个公司都有不同的东西，这里是他们的官方定义:

为了集中我们的初步研究，我们将数字转型定义为以客户为中心的镜头下的运动: 技术和商业模式的重新调整或新投资，以便在客户体验生命周期中的每个接触点更有效地吸引数字客户。/p>  其他主要发现

在其他调查结果中，Solis和他的团队发现，成功的公司在数字化转型方面Zui关注社交媒体（71％），其中移动（63％）和搜索（59％）紧随其后。

该研究还发现，在数字化转型方面，他们面临着一些挑战，以及实现这一目标需要做些什么，包括公司文化的转变（其中63％标志着它非常重要）以及超越“竞选”的思考心态＆rdquo;的在数字战略方面，有59％的人认为这是非常重要的:

值得庆幸的是，大多数推动新数字化转型的组织都是由CMO（54％），首席执行官（42％）和首席信息官（29％）牵头。这意味着高管们很兴奋，并意识到需要一种新的以消费者为中心的 在线通信方式。

当被问及报告及其调查结果时，Solis 告诉我:

＆ldquo;数字化转型始于看到数字客户的旅程，了解今天的情况和可能的情况。以客户的方式生活您的品牌。然后投资新技术，模型和流程，将客户体验统一起来，而不是将其分解。客户只看到一个品牌＆hellip;而不是部门或孤岛。＆rdquo;

公司意识到创建代表公司整体的统一客户体验的重要性。

调查受访者报告了他们在进行数字化转型时预期会看到的前五大好处，其中75％预期参与度提升，63％预期客户满意度提高:

该研究还包括有关公司需要关注哪些内容以改善客户体验以及公司是否正在制定数字转型之旅（可能包括投资新数字渠道）的数据和响应。要下载免费报告，请访问Altimeter的网站。

特色图片来自Shutterstock，其他图片来自Altimeter Group，经许可使用。