知识库的SEO策略自我服务客户成功

 

在大多数大型组织中，SEO功能位于营销部门内 - ＆ndash;并且有充分的理由。

优质的搜索引擎优化策略通常侧重于提高意识流量或改善自然搜索产生的表单填充数量。

公司的网站虽然得到IT和组织其他部门的支持，但通常是通过网络团队或类似的组织结构进行营销的主要权限。

然而，一些Zui有效和Zui高投资回报率的SEO策略专注于减少表单填写，并且不关心意识流量。

“哈佛商业评论”指出，获得新客户的成本比保留现有客户的成本高5到25倍。

通过自助服务使知识库内容可访问不仅可以改善用户体验，从而可以留住更多的客户，还可以通过票证偏差降低支持团队的成本。

并且没有比通过百度和强大的SEO基础知识更好的方式来帮助用户自助提供文本内容。

本文将探讨使用SEO进行知识库支持内容的价值，并包含一个案例研究，解释如何优化此类内容。

机票成本

对于服务台，“每张票的成本”和“rdquo;是优化的关键指标。

在大型支持团队中，将每张票的成本降低几个百分点可以相当于每年节省数千或数百万美元。

帮助台研究所解释说，每张票的成本是两个基础指标之一，另一个是客户满意度。

帮助用户快速找到自己问题的答案，无需提交票证或以其他方式联系支持团队，有助于降低每张票的成本，同时提高客户满意度。

其他服务管理指标，如解决时间或首次呼叫解决率，通过使用自助服务知识访问间接得到改善。

门票是通过电话，电子邮件或网络表单提交创建的。

因此，这成为一种专注于减少网络表单填充的SEO策略。

Aren的大多数知识基础已经可以搜索？

虽然大多数现代知识库软件都提供某种类型的搜索功能，但并非所有这些功能都将内容暴露给百度bot和其他网络爬虫。

更少的搜索引擎可以轻松索引和服务用户。

只需让抓取工具和用户可以访问内容并不足以使内容可以找到。

这就是SEO技术发挥作用的地方。

优化搜索知识库的案例研究

根据Zui近的技术服务行业协会（TSIA）支持调查，超过80％的企业IT用户和管理员更喜欢使用百度作为寻求产品问题支持的第一种方法。

我工作的软件公司的客户可以通过我们的文档，社区和支持网站获得良好的服务。

很长一段时间，我们的大部分知识库内容只有在登录我们的支持网站后才能访问，然后才能使用我们网站生态系统中的搜索工具。

为了让我们的客户更容易访问这些有价值的内容，我们做出了“解锁”的决定。并且可以在不强制登录的情况下使大部分内容可用。

这是朝着正确方向迈出的一大步，技术上使我们的知识库内容可见于百度bot＆ndash;如果百度bot可以找到这些URL。

为了解决将百度bot指向内容并以入站链接的形式提供上下文的问题，我和我的同事同意将这些内容放在我们现有的平台上。

我们的社区网站非常适合此类内容，因为它是:

已经拥有庞大的用户群。Zui终支持自然的链接和组织。在单一环境中有机会提出意见和问题。

这里有一张图表显示了此策略的流量快速增长:

好像访问量的显着增加还不够，我们的社区成员很高兴能够轻易获得如此高质量的信息。

这对所有客户来说都是一次胜利。

SuccessLinks的关键

通过在现有的社区环境中发布，我们可以保证相关内容可以提供指向新知识文章的链接。

社区平台中的链接自然使用知识文章标题作为锚文本。

官方标签＆amp;知识管理员帐户

由于社区网站上的大多数内容都是由用户生成的，因此我们需要一种方法来告诉用户某些帖子包含“官方”和“官方”信息。信息。

赞同H1＆amp;标题

我们完成了一篇简明扼要的文章，专注于错误信息，并以用户的方式描述问题。

副标题

我们将此模板的H2标签集中在产品和组件名称上，有助于提高用户找到此内容的可能性，并且不会使用“产品”这样的描述符来混淆此类标签。和＆ndquo;组件＆rdquo;

社区之间的API /数据链接＆amp;现有申请

如果我们的知识内容的作者被迫在多个地点发布，或被迫在多个地点进行编辑，那么这种努力将永远不会奏效。

必须维护一个规范数据源，然后将其推送到社区等表示层。

看看我们的一篇知识文章的示例，以了解这些文章是如何结合在一起的，或者通过浏览社区空间来了解内容是如何相互关联的。

总结

百度是用户自然转向搜索问题答案的地方。

通过百度提供自助知识库访问可以直接降低支持票据的数量并改善客户体验，但前提是它的构建方式使得内容在关键词和短语的搜索结果中排名很好。

当然，随着我们考虑更改自动标题标签和元描述，Schema元数据的机会以及改进的内容质量，总有更多的SEO改进空间。

但是，通过启用百度搜索对有用内容的访问，简单地转向这种发布社区知识文章的模式已经显着改善了我们的客户体验。

更多资源:

搜索引擎优化的完整指南: 2019年您需要了解的内容如何创建企业搜索引擎优化企业搜索引擎优化策略的基础＆amp;真正有用的策略

图片来源

由管理BMC社区的Matt Laurenceau绘制的图表

CategoryDigital ExperienceSEO